Kundenbeziehungen und New Business

We are Family ist Mitglied im Business Circle des FCBB. Mit unserer New Business Managerin Gabriele Preisinger haben wir über das Potential einer solchen Mitgliedschaft für Kundenbindung und Sales gesprochen.

Liebe Gabi, das Wichtigste zuerst: Was ist der Business Circle und welche Möglichkeiten eröffnen sich für uns durch unsere Mitgliedschaft?

Der FCBB Business Circle wurde im Jahr 2015 gegründet mit der Intention, eine B2B-Plattform zu schaffen, die mehr als stereotype Networking-Veranstaltungen bietet.

Der FCBB ist ein Sport-Business-Netzwerk. Das Netzwerk umfasst knapp 200 Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen, die alle hauptsächlich eine Leidenschaft teilen: Basketball.

Mit unserer Mitgliedschaft dürfen wir auch unsere Passion – Netzwerk, gutes Essen, Sport und v.a. Basketball (unsere CEO Rebecca ist ehemalige Aktive, Trainerin und Jugendkoordinatorin) leben, zum anderen haben wir die Möglichkeit im Rahmen der Spiele und auch bei diversen – wirklich cool konzipierten Side-events – unser Netzwerk zu erweitern.

Kundenbeziehungen und New Business laufen zunehmend digital. Mit dem Business Circle setzen wir komplett dagegen. Warum?

Ich empfinde das nicht als konträre Maßnahme, sondern als sinnvolle und auch nachhaltige (in der Wirkung und Verankerung) Ergänzung zu den digitalen Formaten. Und Spaß macht es außerdem – und genau so soll der Netzwerkauf- und -ausbau ja auch stattfinden – locker!
Ein digitaler Austausch via Teams bringt natürlich zig Vorteile – weniger Reisen, schnelle und kurze digitale Wege…aber eine Live Runde: Bringt oftmals das bessere, gegenseitige Verständnis. 

Mit Kund:innen beim Basketball-Spiel: Welches Potential ergibt sich aus Treffen jenseits des üblichen Business-Kontexts?

Das Knistern, die Spannung, die ganze Hallenatmosphäre – man erlebt & freut sich gemeinsam!
Ich unterstreiche das Wort gemeinsam! Denn darum geht es ja. Gemeinsam ist man ein Team.
Basketball ist ein Teamsport – und so sollte die Beziehung mit dem Kunden auch immer sein: one team - one voice.

Und wie funktioniert New Business in diesem Kontext?

Locker & entspannt. Nach dem Motto: wenn´s passt, dann passt´s.
Als Kommunikationsagentur „verkaufen“ wir ja v.a. unsere Expertise und unser Expert:innenteam und suchen eine vertrauensvolle Kundenbeziehung.
Es geht mir um den Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen, dem partnerschaftlichen Austausch auf Augenhöhe.

Wie war das bisherige Feedback unserer Kund:innen?

Durchweg positiv. Ein hochklassiges Basketball Spiel anzuschauen und das Rahmenprogramm mit zu nehmen – ist für viele unserer Kund:innen neu.  
Insbesondere in München war jede:r schon mal beim Fußball – aber nur wenige in der Halle. Und man muss in München einfach auch das exzellente Catering hervorheben – da stimmt einfach alles. Und so ist es für alle immer ein einmaliger Abend.

Wo wir schon über New Business reden: Welche Instrumente der Kundenbeziehung und des New Business schätzt du als die wirksamsten ein?

Die gesunde Mischung macht es aus – wie überall im Leben.
Wie früher zu einem kurzen Abstimmungsgespräch nach Berlin zu fliegen, das macht heutzutage aus vielerlei Sicht keinen Sinn. 
Nur noch im Homeoffice Teams-Calls zu führen aber auch nicht.
Ein gesundes Abwägen und auch immer die Bedürfnisse des Kunden im Blick haben, ist immens wichtig.
Dennoch ist der persönliche Austausch/Kontakt unerlässlich, denn 
gemeinsame Erlebnisse – wie beispielsweise hier beim Basketball – bringen uns auf mehreren Ebenen näher, man lernt sich besser und intensiver, meist auch authentischer kennen.
Ich habe 20 Jahre im MICE Business gearbeitet und weiß daher um die Wichtigkeit/Nachhaltigkeit von gemeinsamen Erlebnissen.
Es geht mir primär um einen vertrauensvollen Austausch – denn unser Business basiert auf Vertrauen. It´s a peoples business😊