So denkt Gen Z… über Sie! Social Listening in der Praxis

Gen Z liebt authentische Marken, Kommunikation auf Augenhöhe und echte Interaktion mit Unternehmen. Was aber denkt Gen Z eigentlich über IHR Unternehmen? Mit Social Listening können Sie es rausfinden.

Social Listening gewinnt unbeirrt weiter an Bedeutung: Mit Social Listening können Unternehmen monitoren, wie ihre Zielgruppe sich über sie und ihre Produkte und Services äußert, wie sie über Wettbewerber denkt und wie sie tickt. Und was hat das mit Gen Z zu tun? Gen Z ist die Generation, die in der Kommunikation über soziale Netzwerke am aktivsten ist, die das Internet nicht primär dazu nutzt zu konsumieren, sondern auch selbst Inhalte publiziert – und zwar mehr als jede andere Generation (vgl. ExpressVPN Studie). Vier Stunden ohne Smartphone und Internetzugang: Gen Z wird nervös – das belegen Studien. Gen Z ist gleichzeitig auch die Generation, die sich von Marken Authentizität, echte Interaktion und gesellschaftspolitische Haltung wünscht.

Social Listening in der Praxis
Grundlage von Social Listening ist es, Erwähnungen der eigenen Marke, von Wettbewerbern, der eigenen Produkte und relevanter Keywords, z. B. zu Branchentrends, in den sozialen Medien zu tracken und auszuwerten. Kernfrage ist, wie die allgemeine Stimmung – das Social Sentiment – der Zielgruppe ist, also wie häufig ein bestimmtes Sentiment geäußert wird.

Und wie geht das nun? Social Listening geht mit fast allen gängen Social-Media-Tools – von Hubspot bis Hoosuite und von Buffer bis Meltwater (eine gute Liste gibt es hier). Hier können Sie entsprechende Reportings und Dashboards aufsetzen, die Ihnen einen schnellen Überblick darüber geben, was Gen Z (und andere Zielgruppen) über Ihr Unternehmen denkt.

Von Social Sentiment zur überzeugenden Kommunikationsmaßnahme
Sie kennen das Social Sentiment Ihrer Zielgruppe und damit haben Sie das wichtigste in der Hand für echte Interaktion und überzeugende Kommunikation: Sie können konstruktiv mit Stimmungen umgehen, sich gegenüber Wettbewerbern positionieren, (selbstironisch) Memes oder Trends aufgreifen, und auf die Wünsche Ihrer Zielgruppe eingehen – bis hin zur Entwicklung und Einführung von Produkten und Features, die sie sich wünscht. Und natürlich: alle Ihre Maßnahmen mit Social Listening auswerten und optimieren. Warum das ein wichtiger Schlüssel in der Kommunikation mit Gen Z ist? Weil Gen Z erwartet, als Individuen gesehen und angesprochen zu werden und weil Gen Z echte Interaktion sucht. Social Listening ist ein Tool, das diese individuelle Ansprache unter Interaktion erleichtert und Sie Ihrer Zielgruppe näherbringt.

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